Купили диван зимой, к лету средняя секция провалилась, сидишь как в яме. Магазин прислал мастера, тот сфоткал на телефон и уехал, через неделю пришёл ответ: нарушение эксплуатации. Какое нарушение, у нас даже кота нет. Написал претензию, приложил фото, чек и договор, отправил письмом с описью. Ответили то же самое слово в слово, видно, что шаблон. Звонил на горячую линию, там говорят, что решение принято и пересматривать не будут. Вчера подал жалобу в защиту прав потребителей через госуслуги, приложил всю переписку. Кто так делал, был толк или пустая трата времени? В суд пока не хочу, работы много, мотаться некогда.
У меня с жалобой было на другую вещь, на стиральную машину пару лет назад. Проверку по моей жалобе, насколько поняла, не проводили, но магазину ушло письмо, и после него они сами позвонили и забрали машину на проверку качества. Так что толк бывает, но рассчитывать только на жалобу я бы не стала. Параллельно подумайте про независимую экспертизу, без неё спорить про эксплуатацию трудно, у магазина всегда найдётся мастер, который напишет, что вы прыгали на диване.
Через месяц пришёл ответ на жалобу: магазину направили предостережение, мне разъяснили, что спор про качество решается в суде. Магазин так и молчит. Пока думаю, что дальше, экспертизу посчитал, выходит недешево.
сроки
Дописывать в дело могут участники форума. Если вы уже участник, войдите под своим ником.
