Диван купила в апреле прошлого года в мебельном у нас у метро, угловой, тысяч за девяносто. В июле просела одна секция, пружины прощупываются, обивка на шве разошлась. Оставила заявку на сайте магазина, мастер приехал через три недели, посмотрел и написал в акте, что это нарушение правил эксплуатации, мол, сидели на подлокотнике. Никто на подлокотнике не сидел.
В сентябре отправила претензию письмом с описью: что купила, когда, что сломалось, прошу вернуть деньги. Ответ пришёл через месяц, отказ теми же словами. Тогда сама заказала независимую экспертизу, эксперт приезжал на дом, заключение о производственном браке обошлось примерно в двенадцать тысяч. С заключением отправила вторую претензию, и магазин замолчал совсем.
Сейчас собираю исковое заявление в районный суд. Вопрос к тем, кто проходил: сами писали или брали юриста хотя бы на проверку текста?
Карина, по порядку у вас всё логично: претензия, отказ, экспертиза, вторая претензия. По спорам с магазином госпошлину обычно не платят, это из закона о защите прав потребителей, но сумму и в какой суд подавать лучше проверить у практикующего юриста, я сам давно не по профилю. Текст иска один раз показать специалисту, по-моему, разумные деньги.
Да, я про это читала. Назначат так назначат, диван никуда не делся, стоит в комнате под плёнкой, на него никто не садится. Юриста нашла через знакомых, консультация стоила около трёх тысяч. Он прошёлся по тексту и убрал половину лишнего, сказал, что я пишу как жалобу на жизнь, а не как иск: эмоции суду не нужны, нужны даты, суммы и что я прошу. Ещё посоветовал не просить всё подряд, а оставить стоимость дивана, расходы на экспертизу и неустойку, а моральный вред указать скромно. Я сначала обиделась, а потом перечитала свой вариант и поняла, что он прав, там на три страницы было про то, как мне плохо спится.
У меня была почти такая же история с диваном, только без второй претензии: после отказа я сразу пошёл в суд. Судебную экспертизу назначили, ждали её почти три месяца, эксперт подтвердил брак. Магазин до последнего говорил про эксплуатацию, а на последнем заседании их представитель уже просто молчал и кивал. Решение было в мою пользу, вернули стоимость и часть расходов на экспертизу, неустойку судья заметно снизила, я на неё особо и не рассчитывал. От иска до денег вышло месяцев восемь-девять. Фото с первого дня, когда просела секция, очень пригодились, судья их листала дольше, чем заключение. Храните всё с датами, даже переписку с менеджером в мессенджере.
Карина, соберите отдельно папку: чек или договор, выписку по карте, если платили картой, ответы магазина, квитанцию об оплате экспертизы и опись с почты. Расходы на экспертизу тоже можно просить вернуть, у знакомой их потом включили в решение. Суммы в иске лучше писать круглые и без фантазий, судья всё равно пересчитает по-своему.
Отчитываюсь. Через две недели после консультации подала иск через электронную приёмную суда, приложила всё по списку Ирины, плюс фото и переписку. Пока пришло только уведомление, что заявление зарегистрировано. Дату предварительного заседания ещё не назначили, вернусь, когда будет.
