Холодильнику год и два месяца, гарантия у него три года. Под ящиками для овощей постоянно вода, потом начала обрастать льдом морозилка. Сервис, который указан в гарантийном талоне, приехал, посмотрел и записал, что засорён дренаж по вине владельца, ремонт платный. Я туда ничего не сыпала и не ставила горячее. Написала претензию продавцу, ответ: обращайтесь в сервис. Круг замкнулся. Вчера подала жалобу в защиту прав потребителей, приложила акт сервиса и ответ продавца. Есть ли смысл ждать ответа или сразу искать независимого мастера?
Я бы не ждала, а параллельно позвала независимого мастера с письменным заключением. С ноутбуком у меня тоже сначала была отписка, что виноват владелец, а потом бумажка от другого сервиса всё перевернула.
Прошёл месяц с небольшим, рассказываю. По жалобе пришёл ответ, что продавцу направлено предостережение и разъяснены мои права, а спор о качестве, если что, решается в суде. Не знаю, связано это или нет, но через неделю после этого продавец сам позвонил и предложил забрать холодильник на проверку качества. Забрали на своей машине, через две недели сказали, что дефект заводской, и предложили обмен на такую же модель. Я согласилась, хотя думала про деньги, но холодильник нужен был сейчас, а не через полгода. Независимого мастера так и не звала, визитку держала наготове. Мне кажется, жалоба сработала, хотя гарантий тут никаких: у знакомой по такой же жалобе ничего не сдвинулось, ей пришлось идти дальше.
