Заказывала кухню весной, по договору срок восемь недель. Привезли через двенадцать, собирали два дня. Фасады вместо светло-серых какие-то бежевые, одного выдвижного ящика под мойкой нет совсем, сказали, что его в проекте не было. А в эскизе, который мне распечатали в салоне, он есть. Звонила менеджеру, он сначала обещал разобраться, теперь не отвечает, а в салоне говорят, что он уволился. Заплатила почти всё сразу, осталась небольшая сумма, её просят внести, а потом уже будут смотреть. Не знаю, с чего начинать: требовать переделку, скидку или деньги назад. И стоит ли вообще связываться в моём возрасте.
Оксана, у меня в августе закончилась похожая история, писала в соседней теме. Главное, что спасло: эскиз и спецификация с подписью менеджера, где цвет и все ящики были указаны. Я сначала написала в мессенджере, мне ответили «переделаем» и пропали на три недели. Тогда отправила претензию письмом: перечислила, что не совпадает с эскизом, приложила фото и попросила в разумный срок заменить фасады. Через месяц фабрика их переделала, а за просрочку часть денег вернули. Это у меня было так, у вас может быть по-другому, но эскиз держите как зеницу ока и не отдавайте оригинал никому.
У меня тоже кухня не та, только не цвет, а столешница короче на десять сантиметров, и стык прямо над посудомойкой. Пока только читаю, с чего начать. Оксана, у вас в договоре есть пункт про приёмку? У меня там написано, что подпись в акте означает отсутствие претензий, и я его подписал в спешке, сборщики торопили.
Георгий, у меня не кухня, а ремонт с бригадой, но с актом похожая история. Мне потом объяснили, что подпись в акте не всегда лишает права заявить про недостатки, особенно скрытые, но про видимые спорить сложнее. Я претензию бригаде отправил, жду ответа. Уточняйте у юриста, у меня случай другой.
Оксана, связываться или нет, решать вам, но начать с письменной претензии не так страшно, это обычное письмо своими словами. Что требовать первым, переделку или деньги, по закону покупатель обычно выбирает сам, но как лучше в вашей ситуации, пусть подскажет практикующий юрист, тем более у вас осталась недоплата, это тоже влияет на разговор с фабрикой.
