Заказала кухню в салоне у дома, в Останкино. По эскизу фасады светло-серые, привезли почти бежевые, при дневном свете это сразу видно. Ещё одна тумба уже, чем на эскизе, и посудомойка встала с зазором, туда палец пролезает. Сборщик говорит, что это не его вопрос, его дело собрать то, что привезли. Менеджер обещает «разобраться» уже третью неделю и каждый раз просит прислать фото ещё раз.
Оплачено всё полностью, ещё при заказе, договор и эскиз с подписью у меня есть. Я в этом ничего не понимаю, раньше никогда ни с кем не спорила. С чего начинать? Сразу писать претензию или ещё подождать менеджера, чтобы не испортить отношения?
Оксана, я с диваном проходила похожее, только там был брак обивки. Ждать менеджера перестала после второго «на следующей неделе». Написала претензию своими словами: что заказывала, что привезли, приложила копию договора и фото с датой. Отнесла в салон лично и попросила поставить отметку о получении на моём экземпляре. Там сначала отказались, сказали, что не уполномочены, тогда отправила письмом с описью. Ответ пришёл недели через три. У вас ещё и эскиз есть, это хорошо, по сути главное доказательство.
Кухня на заказ ближе к договору подряда, чем к обычной покупке, и сроки с требованиями там могут быть свои. Общий порядок похожий: претензия с конкретным требованием, срок на ответ, дальше защита прав потребителей или суд. Что именно требовать, переделать, заменить фасады или снизить цену, лучше обсудить на консультации, от этого многое зависит.
Акт не подписывала, сборщик просил, но я сказала, что подпишу, когда всё будет как на эскизе. Значит, пишу претензию, требую заменить фасады и тумбу. Карина, а вы сколько ждали ответа? И если откажут, куда дальше, в защиту прав потребителей?
