Ноутбук купил в сетевом магазине техники прошлой осенью. Первый раз сдал по гарантии в январе: не заряжается. Держали почти месяц, поменяли разъём. В апреле то же самое, опять месяц. В июле перестал включаться совсем, сдал в третий раз, и теперь говорят, что ждут деталь, срок не называют.
Почитал, что при недостатке, который проявляется снова и снова, можно требовать вернуть деньги, а не чинить в четвёртый раз. Написал претензию в магазин, где покупал: перечислил все три ремонта с датами по актам, приложил копии актов и чека, прошу вернуть стоимость. Отправил письмом с описью, квитанция на руках. Теперь жду. Кто через это проходил, сколько магазин обычно тянет с ответом и что отвечает?
У меня было так: ноутбук два раза в ремонте, на третий раз написал претензию. Ответили недели через три, предложили замену на такую же модель. Деньги я хотел, но согласился на замену, чтобы не ходить по судам. Новый работает уже почти год.
А мне сначала прислали отписку, что недостаток устранён и требования необоснованны. Только после второго письма, где я спокойно написала, что готова идти в суд и требовать неустойку, магазин вернул деньги. По времени месяца полтора от первой претензии. Акты ремонтов я тогда приложила все, и где был указан один и тот же дефект, подчеркнула ручкой. Ещё одна мелочь: ноутбук в это время лежал у них, и я в каждом письме отдельной строкой писала, что он до сих пор находится в сервисе, с какого числа. Мне потом сказали, что это правильно, чтобы было видно, сколько дней я без техники. Это было пару лет назад, сейчас могли что-то поменять, так что у юриста лучше уточнить.
Ринат, если ответа нет, а письмо вручено, это тоже результат, его потом можно показать. Срок на ответ у продавца в законе о защите прав потребителей есть, но какой именно в вашей ситуации, уточняйте у юриста, там зависит от того, что вы требуете: деньги, замену или ремонт. И копии актов держите отдельно от оригиналов.
сроки
у юриста
Дописывать в дело могут участники форума. Если вы уже участник, войдите под своим ником.
