Сдал ноутбук в сервис по гарантии, потому что сам выключается под нагрузкой. Через две недели забрал: на крышке свежая царапина, а глюк остался, вечером в тот же день выключился посреди работы. В акте написано, что недостаток не подтвердился. Сейчас пишу претензию в магазин. Вопрос: про царапину писать в той же претензии или отдельно в сервис?
Я бы описал всё в одной бумаге, но разделил бы два требования: что с недостатком и что с повреждением при ремонте. Кому адресовать, магазину или сервису, зависит от того, кто принимал по гарантии и на кого оформлен акт. Тут я не специалист в деталях, лучше показать текст юристу перед отправкой.
Фото царапины сделайте сейчас, при дневном свете, чтобы в файле была дата. В акте при выдаче надо было отметить сразу, но раз не отметили, хотя бы напишите в претензии, что обнаружили при получении. И видео, как ноутбук выключается под нагрузкой, тоже снимите, лучше с экраном, где видно время. Если сервис скажет, что недостаток опять не подтвердился, можно попросить проверку при вас, мне один раз так и сделали, при мне включили и через десять минут всё повторилось. Мой диван вот дошёл до суда, и я теперь всё снимаю на телефон с первого дня, потом очень выручает.
