Заказала куртку на большом маркетплейсе, пришла на два размера меньше, хотя на бирке тот, что заказывала. В пункте выдачи сказали, что вещь уже получена и теперь только через заявку в приложении. Заявку отклонили, причина: товар надлежащего качества. Какого надлежащего, если размер не тот? Куда писать дальше?
Я с маркетплейсом проходила это раза три. Важно, что продавец на маркетплейсе отдельный, а площадка часто просто посредник, поэтому отвечают то одни, то другие. Мне помогало так: открыть спор с фото бирки рядом с сантиметровой лентой и скриншотом карточки товара, где указаны мерки, и написать в чат продавцу короткую претензию своими словами. В одном случае вернули деньги за два дня, в другом площадка сама подключилась, в третьем пришлось писать официальную претензию на адрес продавца из карточки и ждать почти месяц. На отказ от бота не расстраивайтесь, там отвечают автоматически, живой человек появляется со второго-третьего раза.
Отчитываюсь. Видео распаковки не было, но сфоткала бирку и куртку рядом с сантиметром, открыла спор, отклонили второй раз тем же шаблоном. Тогда написала претензию продавцу через форму в карточке и отдельно письмом на адрес, который там указан: что заказала такой-то размер, пришёл меньше, мерки не совпадают с описанием, прошу забрать товар и вернуть деньги. Через десять дней мне написал уже живой человек от продавца, извинился, деньги вернули на карту, куртку забрали в том же пункте выдачи без вопросов. В пункте, кстати, тоже были вежливые, видно, им пришло распоряжение. Спасибо Карине за порядок действий, без него я бы, наверное, махнула рукой.
документы
Дописывать в дело могут участники форума. Если вы уже участник, войдите под своим ником.
