Весной купили стиральную машину в магазине техники, установку оформили там же, приезжал их мастер. Через три месяца ночью сорвало шланг на соединении, к утру залило соседа снизу, потолок и стену в ванной. С соседом договорились по-человечески, я отдал ему около 45 тысяч, он написал расписку, что получил деньги за залив и претензий не имеет.
Теперь хочу вернуть эти деньги с магазина, ведь подключал не я. В сервисе по телефону говорят, что гайку я, наверное, сам перетянул или трогал. Есть смысл с этим связываться, или без шансов?
Установка тоже услуга, и на неё распространяется закон о защите прав потребителей, так что требования к тем, кто подключал, предъявлять можно. Обычно начинают с письменной претензии: что случилось, что приложено (акт, расписка, чек за установку), сколько требуете. Спорить будут о причине, поэтому шланг и соединение сохраните, возможно, понадобится экспертиза. Практика по таким случаям разная, уточняйте у юриста.
Шланг лежит в пакете вместе с гайкой, хорошо, что не выкинул. Акт есть, там написан разрыв соединения шланга. Отправил претензию в магазин письмом с описью и копию отнёс в их пункт выдачи, попросил отметку о получении на моём экземпляре. Прошло три недели, пока молчат.
